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企业之光

立足公司自身发展 服务地方经济建设

时间:2014-09-18 15:50:46    阅读: 3255

 

 

人保淮南分公司办公大楼

 

送赔款上门

 

公司捐资助学

 

公司员工义务献血

 

——中国人民财产保险股份有限公司淮南市分公司

 中国人民财产保险股份有限公司(PICC P&C,简称“中国人保财险”,下同)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的财产险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

中国人保财险是“世界500强”企业(2013年世界500强排名第256位),中国人民保险集团股份有限公司(PICC)旗下标志性主业。2003年11月6日,公司在香港联交所成功挂牌上市,成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。

中国人民财产保险股份有限公司淮南市分公司(以下简称“公司”)是淮南市财产保险市场上最大的国有控股公司,下设8个分支机构(另有4个内设服务机构),营业网点遍布全市各行政区划及凤台县。公司本部设9个管理部室和服务中心。现有员工219人,持证保险营销员220人。公司主要经营企业财产损失保险、机动车辆保险、家庭财产损失保险、农业保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务;与上述业务相关的再保险业务;各类财产保险、意外伤害保险、短期健康保险及其再保险的服务与咨询业务;代理保险机构办理有关业务;国家法律法规规定的或国家保险监管机构批准的其他业务。

公司始终以“人民保险、服务人民”为使命,秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念,弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,坚持以市场为导向、以客户为中心,积极履行优秀企业公民责任,为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。

一分耕耘,一分收获。经过坚持不懈的努力,公司的品牌形象深深烙在了消费者心中。2005年至今,各项经营管理工作先后在系统内外收获了近百项荣誉,如:被安徽省消费者协会授予“诚信保险文明窗口”;自2011年淮南市政府将保险业纳入政府考核评级范畴以来,连年被评为金融工作“先进单位”;被政府相关部门授予“巾帼文明岗”、“安全文明大院”;自2012年淮南市消费者协会与淮南市保险行业协会联合开展车险理赔服务质量测评以来,连年被评为“先进单位”;连续13年被淮南市劳动竞赛委员会授予“先进集体”;被淮南市总工会授予“模范职工之家”等。

一、稳健经营,公司实力进一步彰显

(一)业务持续发展。2011-2013年,公司累计实现保费收入86855万元,在淮南市财险市场排名第一;2013年,市场份额35%,每年均较好地完成了上级公司下达的年度计划任务。

(二)保障力度增强。公司始终把服务大局、服务经济发展、服务民生作为工作的重点,紧紧围绕全市产业结构调整和经济转型发展需要,大力拓宽业务覆盖面,不断加大保障力度,仅2013年就为政府,煤炭、电力、化工、运输等各行各业290余家单位及“861”等关系国计民生的重点建设项目提供了强大的风险保障;为全市5万余台车辆提供近300亿元的保险保障;为全市4万余户城乡居民家庭财产提供了保险保障.社会和谐“稳定器”、经济发展“助推器”和社会管理“辅助器”的作用得到有效发挥。

(三)赔付合理迅速。2011-2013年,公司共处理车辆、财产、责任、意外险等各类理赔案件68656件,累计直接支付赔款39111万元,为及时恢复企业生产、交通运输、市民正常生活提供了保证。

(四)积极支持地方重大项目建设。支持地方重大项目投资建设,是保险业服务地方经济的重要手段之一。2011年,公司在做好保险保障的同时,还积极向上级公司争取政策,引入了20亿保险资金贷款支持淮南的企业发展,开创了保险业支持服务地方经济发展的新途径。

二、聚力产品创新,破解小微企业融资难题

公司坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,认真贯彻《国务院办公厅关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》,针对小微企业融资难,融资贵的问题,深入市场调查研究,了解客户需求。在淮南市政府金融办的指导下,加强与银行和担保公司的合作,2013年推出了“银保贷”产品。其特点是无抵押,信用担保为授信,帮助有生产需求、有良好信用记录、有可靠还款来源、有发展前景的中小企业在获得相应保险保障后,能从银行获得一定数额的贷款。是一项以政府推动、市场运作为基础的创新保险产品。实践证明,“银保贷”业务简便、快捷、成本低廉,有效缓解了部分企业流动资金短缺的难题,促进了小微企业的快速发展。

三、拓宽保障范围,深入参与社会管理

公司秉承“经营效益和社会责任并重”的工作思路,通过机制创新、管理创新、服务创新,适时推出了各类保险产品,不断满足广大人民群众日益增长的保险需求。如,2005年以来独家承办长途客运车辆和危险品运输车辆的“承运人责任保险”,为该类车辆发生重大事故在经济上提供了保险保障;2006年参与了平安和谐校园建设,积极承办了校园方责任保险,协助市教育局通过市场机制解决校园突发事件,解决学校和家长的后顾之忧;与综治部门共同探索社会综合治理新方法,共谋乡村和谐发展,2012年底推出了治安家财保险,帮助受灾农户及时恢复生产生活;2013年4月在市民政局、财政局的支持下以政府付费的方式为全市农村3万户“五保户、低保户等困难群众和优抚对象”投保了农房保险,有效地解决了部分农民因灾致困、因灾返贫的突出问题;2013年下半年,在市新农合办公室支持下,承办了田家庵、大通、潘集区新农合大病保险业务;2014年2月,经政府招标与国寿财险、天安财险承办了安全生产责任保险;为更好地化解医患矛盾,公司积极参与医患纠纷预防与调解机制建设工作,作为市医患纠纷预防和处置工作领导小组成员单位,公司结合社会综合治理开办了医疗责任保险,为医患纠纷的化解提供经济保障等等。公司通过不断创新发展思路,开拓业务领域,竭力发挥保险社会和谐“稳定器”、经济发展“助推器”和社会管理“辅助器”的作用。

四、积极响应中央号召,为“三农”发展撑起“保护伞”

(一)完善组织体系。公司认真贯彻中央关于支持“三农”工作的精神,积极落实各项农业保险政策和措施,专门设立了“三农”保险部,为农业保险的顺利开展提供了组织保障。在淮南市农险办的大力支持下,公司在凤台县15个乡镇设立了农网服务站、在82个行政村设立了服务点。实现了产品、服务、人员“三下乡”,实现了与农户“面对面”、“零距离”的销售体系。

(二)倾力承办好政策性农业保险。2010年至2014年6月,公司共承保政策性能繁母猪及政策性奶牛约14.6万头,累计直接赔款约1900万元。公司自2007年开始承办政策性农险以来,平均每年亏损额过百万元,虽然公司效益受到了影响,但是,有效促进了淮南养殖业的发展,为民生工程做出了重大贡献。为提高广大农民种植的积极性,支持农业向集约化、现代化生产模式转型,公司还开办了钢架大棚蔬菜、草莓等特色农业保险,有效提高了广大农户生产抗风险能力。

本着“就近服务、就地理赔”的原则,公司将农业保险的承保和理赔权限下放到县区营业网点,理赔效率不断提高。95518服务专线24小时接受报案,随时进行查勘定损,确保三个工作日赔付到户。切实做到了让农民满意、政府放心,为“新农村”建设做出了较大贡献。

(三)积极支持参与凤台县农村金融综合改革。党的十八大要求以改革创新精神全面推进党的建设。经过人保系统批准,2013年5月,人保财险淮南市分公司、人保健康淮南市中心支公司、人保寿险淮南市中心支公司联合成立了人保淮南市党建协调委员会。委员会以提升中国人保在当地的品牌影响力,建立更加有力的业务协同机制为着眼点,“围绕业务抓党建,抓好党建促发展”,目标是实现品牌共用、资源共享、网点共建、队伍共勉、文化共融、业务共进。经过阶段性实践,夯实了基础,取得了成效,特别在此次安徽省凤台县农村金融综合改革试点工作中得到了充分体现。

为深化金融体制改革,落实省委、省政府对全省金融工作的部署,为区域特别是县域经济发展提供更有效、全面、便捷、实用的金融服务,2012年,省政府确定凤台县为农村金融综合改革试点县。农村金融综合改革试点工作坚持政府主导、市场运作、多方协作、先行先试、成熟先行、以点带面的原则,以城乡金融服务均等化,促进城乡统筹发展。主要任务是推进农村信用体系建设,扩大金融服务覆盖面、推进金融组织架构下移,创新金融产品和服务,创新投融资机制,建设金融生态县。通过综合改革试点,实现以金融业成为支柱产业、社会融资规模居全省县域前列、金融服务实现全覆盖、金融组织体系重心下移、金融生态环境明显优化等改革目标,在全省率先建成优秀金融生态县目标。

此次凤台县农村金融综合改革为淮南人保提升县域市场竞争力,实现业务增长极提供了难得的机遇。党建委员会通过前期不断建设完善,人保的品牌及社会影响力得到了显著提升,应邀参与了凤台县农村金融综合改革前期的调研、论证和推动工作;参加了省级推动的保险业参与凤台县农村金融综合改革推进会,并做大会发言,凸显了人保在凤台县农村金融综合改革中的重要地位和作用。为落实改革要求,做好深度参与的前期准备,党建委员会委员顶着烈日前往凤台各乡镇共建网点进行实地考察,对未来乡镇网点的发展,网点制度和职场建设的完善提出了更加细致的规划意见,为切实加强乡镇网点建设、落实乡镇网点服务三农、更好地参与凤台农村金融综合改革奠定了坚实的基础。

党建委员会试点工作是一个新事物、新举措,在上级党组织的坚强领导下,我们在摸索中前行,在实践中进步。我们将深度总结在前期党建试点工作中取得的工作经验,进一步发挥人保集团的品牌、网络、服务等优势,以党建工作为平台,共建网点为载体,齐头并进,优势互补,以丰富的产品、优质的服务,更好地支持参与凤台县农村金融综合改革,打造“三农保险示范县”,助推凤台经济发展,助力民生改善。

五、勇担社会责任,共建和谐社会

(一)依法诚信纳税。“人无信不立,企业无信不昌”。诚信是企业走向市场的通行证,诚信纳税则是衡量企业商业信誉的标尺,是企业宝贵的无形资产。公司始终将依法诚信纳税、提升企业信誉、体现企业价值有机结合起来,在不断增强企业可持续盈利能力和可持续发展能力的同时,认真履行依法纳税义务,自觉遵守税收法律法规,依法及时足额缴纳税款,树立了良好的商业信誉和企业诚信品牌。2011-2013年度,公司共上缴各类税金8549万元。

(二)代收代缴车船税成效显著。公司自2008年开始为地税局代收代缴车船使用税,由于公司强大的网络优势,营业网点分布密集,方便车主就近办理相关业务,使得纳税人缴纳税款更加便捷。最重要的是,大大提高了淮南市地方财政税收,2011-2013年度,公司共为淮南市地税局代收代缴车船使用税3783万元。

(三)倾心社会公益事业。“来源于社会,服务于社会”,是商业企业的灵魂,也是赢得市场竞争主动权的法宝。一直以来,公司坚持以“反哺社会”为己任,始终恪守“发展公司、服务社会”,积极参与和支持社会各类公益事业,如:组织全市系统广大职工无偿献血、开展向灾区和贫困地区“送温暖,献爱心”等。全市系统连续多年与八公山李郢孜实验小学、潘集龙窝小学等多所学校建立联系点,帮助失学儿童重返校园。通过组织参与各类社会公益活动,进一步增强了广大职工的社会责任感。

(四)分担缓解当地就业压力。每年,公司都向上级公司积极争取编制、政策,为大量优秀的应、历届大学毕业生提供就业机会,同时,广泛吸纳社会上有一定工作经验、客户资源的失业人员充实公司营销队伍。在促进公司自身业务发展的同时,也在一定程度上为政府分担、缓解了当地就业压力,留住了人才。

六、内强素质,外塑形象,以优质的服务取信消费者

素质是企业发展的内在动力,形象则是企业的招牌和门面。公司的硬件设施齐全、标准、人性化,软件建设上,结合学习型企业及创先争优活动,积极开展岗位练兵、各项技能大赛及劳动竞赛,苦练“内功”。在接待消费者过程中,无论是当面交谈,还是电话咨询,员工均使用文明用语和统一标准话术,给客户以宾至如归的亲切感,针对VIP客户,公司还提供有专享特色服务。营业厅内,员工统一着装,挂牌上岗,仪表整洁,风纪严谨,显示出人保人的青春和活力;服务中,员工诚恳热情,文明礼貌,双手接递,来有迎声,问有答声,走有送声,百问不厌,他们用实际行动为消费者创造了良好的保险消费环境,通过优质贴心的服务赢得了消费者的信任。

七、科学管理,诚信经营,以信誉保证求得企业生存发展

(一)严格按照《消费者权益保障法》等法律法规要求,真诚面对消费者,以诚相待,公平交易,不做虚假宣传、欺骗误导消费者,处处保护消费者的权力,履行经营者的义务。

(二)加强行风建设。

1、完善内控合规体系。全市系统各级机构牢固树立“内控合规创造价值”的理念,落实内控合规和党风廉政责任制,加大对内控制度健全完善和执行情况的监督检查力度,确保了政令畅通、执行有效,促进了统一法人制度的落实。把治理保险业商业贿赂专项工作纳入纪检监察的重要日程,引导健康、廉洁的商业行为。深入推进依法治司,切实做好“六五”等法制宣传教育活动,增强全员依法合规经营自觉性。积极响应落实人民银行反洗钱专项工作要求,确保反洗钱工作在公司各岗位各环节得到有效落实。

2、完善服务标准化规范化监督体系。95518客服热线等用户投诉渠道畅通无阻,随时解决用户遇到的服务问题;向社会公开服务承诺的具体内容和标准,服务程序和时限,明确了违诺应承担的责任;设立了举报电话和投诉箱、建立健全了投诉管理办法,按照“对投诉案件坚持做到从主观角度查找原因,坚决避免互相推诿、强调客观”的原则,专人负责处理消费者的投诉,虚心接受消费者的指导;聘请社会保险监督员进行明察暗访,组织召开“畅通渠道,诚信服务”恳谈会,悉心听取社会各界人士对公司服务的意见建议;设立“总经理接待日”、在营业大厅摆放用户意见薄,使客户的投诉在第一时间内处理,客户的合理化建议在第一时间内采纳;制定“渠道方便畅通,受理主动热情,办理认真及时,解答准确耐心,回复件件落实,管理闭环规范”的投诉处理方针,全力保障诚信服务流程的畅通无阻。

站在新的历史起点,人保财险淮南市分公司将以科学发展观为指引,以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度,与时俱进,整合创新,实现公司新的创业和跨越式发展,为能源城的经济建设和民生保障做出新的更大贡献,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险服务。


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